ارزش ویژه برند چیست؟ | آشنایی با مدل کلر و مفاهیم کلیدی
ارزش ویژه برند چیست و نحوه ساخت و اندازه‌گیری آن چگونه است؟ در این مقاله قصد داریم در مورد این سؤالات اطلاعات جامعی را در اختیارتان بگذاریم.
در گذشته صاحبان کسب‌وکار برای بالا بردن فروش و برندسازی روی محصول تمرکز داشتند، اما این روزها داستان طور دیگری شده، و تمرکز از محصول به مصرف‌کننده تغییر پیدا کرده و ارزش برند برای عموم مدیران اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
طبق آمار به دست آمده ۷۴% از مشتری‌ها در مورد برندها، به نحوه برخورد آن‌ها با مشتریان، ارزش قائل شدن برای محیط زیست و حتی نحوه برخورد با کارکنان آن سازمان اهمیت می‌دهند. سازمان‌ها برای اینکه از این جریان عقب نمانند سیاست‌های برندینگ خود را تغییر داده‌اند و با شیوه‌های دیگری برای ماندگاری برندشان تلاش می‌کنند.
ارزش ویژه برند، دارایی ناملموسی است که برای کسب‌و کارها هم تاثیر مالی دارد و هم تاثیر روانشناختی بر مخاطبان برند دارد.
آکر اعتقاد دارد ارزش ویژه برند مجموعه ای از دارایی‌ها و تعهداتی که با نام و نماد برند مرتبط است. در ادامه آکر توضیح می‌دهد ارزش ویژه برند در قالب نگرش، احساس و رفتار مشتریان در ارتباط با برند قابل مشاهده و انعکاس است و همچنین تاثیرش در سیاست قیمت‌گذاری برند، سهم بازار و سودآوری برند قابل مشاهده است.
برای رسیدن به این هدف سازمان‌ها اقدام به ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و باشگاه مشتریان نموده و از حق و حقوق مصرف‌کننده دفاع می‌کنند، تلاش دارند نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کرده و بهترین پیشنهادات فروش را به آن‌ها ارائه کنند. جذب مشتری و نگهداری آن‌ها برای تبدیل به مشتریان وفادار بزرگ‌ترین هدف سازمان‌ها است.
در بازاریابی ایده‌های زیادی برای جذب و نگهداری مشتری وجود دارد، ارائه تخفیف روی محصولات پرطرفدار یا پیشنهاد خرید ویژه محصول مورد نیاز مشتری آن‌ها را به خرید ترغیب کرده و دیگر به سمت رقبای شما نخواهند رفت. آگاهی از برند و تجربه برند دو اصل کلیدی در ارزش ویژه برند هستند.